Metrik Yoksa UX Case Study Nasıl Yazılır?

Metrik yoksa ne yazacaksın?

Birçok tasarımcı, case study’nin güvenilir olması için dashboard sayısı gerektiğini düşündüğü için takılır. Conversion rate, retention, NPS: bunlar varsa güzel. Ama büyük çoğunluk bu verilere erişemiyor: proje gizliydi, A/B test yapılmadı, prodüksiyon verisine erişim yoktu ya da ürün henüz yayına girmedi. Bu, sonuç yazamayacağın anlamına gelmez.

Niteliksel kanıt nasıl çalışır?

Bir ödeme akışını yeniden tasarladın. Dönüşüm verisine erişimin yok. Şu soruları sor: Kullanıcı testlerinde katılımcılar adımları tamamlayabildi mi? Destek ekibine gelen belirli bir hata mesajı azaldı mı? Ekip, önceki tasarımda tartışmalı olan bir kararı yeni versiyonda hızla mı onayladı?

Bunların hepsi yazılabilir sonuç. Tek şart dürüstlük: “Kullanıcı memnuniyeti ölçülmedi, ancak usability testinde katılımcıların tamamı ödeme adımlarını tamamladı” demek, uydurulmuş bir yüzde sayıdan çok daha inandırıcı.

Farklı sonuç türleri

Metriğim yok diye paniklemeden önce şu listeye bak:

• Paydaş hizalanması: Ekip, tasarım kararı üzerinde daha hızlı mutabık kaldı.
• Azalan destek yükü: Support kanalına gelen belirli bir hata mesajı azaldı.
• Test performansı: Usability testinde görev tamamlama oranı arttı.
• Erken doğrulama: Prototip testinde kullanıcılar beklenen davranışı sergiledi.
• Öğrenim: Beklenti dışı bir kullanıcı davranışı keşfettik ve bu bizi şu yönde yönlendirdi.

Örnek: Niteliksel sonuç nasıl yazılır?

Zayıf:

Kullanıcı deneyimini iyileştirdik.

Güçlü:

Ödeme akışının ikinci adımında kullanıcıların formu terk ettiğini session kayıtlarında gördük. Form alanlarını tek sayfadan iki adıma böldük. Sonraki usability testinde beş katılımcının tamamı akışı başarıyla tamamladı; bir önceki testte bu sayı ikiydi. Prodüksiyon metriği henüz yok, ancak ekip bu bulguya dayanarak akışı yayına almaya karar verdi.

Bu yazım dürüst, spesifik ve değerlendirilebilir. Uydurma yok.

Kaçınılması gereken tek şey

Metrik yoksa abartmak cazip gelebilir. Ama bir mülakatta “bu yüzdeyi nasıl ölçtün?” sorusu geldiğinde cevaplayamıyorsan, o sayıyı hiç yazmamalıydın. Güveni bir kez kırarsan geri kazanmak zor.

Diğer case study rehberleri

• UX case study’lerde işe alım ekipleri neye bakar?
• Ekip projesinde katkını nasıl gösterirsin?
• UX case study’ni tasarım mülakatına nasıl hazırlarsın?